企业营销工作包括三个环节：一是市场分析；二是制定计划；三是执行和控制市场营销计划。 　　市场分析的基础是市场调查，所以可以说市场调查是市场营销的基础。市场分析的内容非常丰富，但都是在市场调查的基础上进行的。通过系统的市场调查，我们可以对市场的目前需求和预期需求进行识别、分析、评价。 　　制定市场营销计划的主要内容，如市场定位、市场细分、产品、价格、渠道、促销以及广告策略等等的制定都离不开市场调查。 市场调研对企业的营销工作意义重大，这个道理大家都容易明白。但对企业来说要作好市场调研并不容易。下边，我们从以下几个方面来论述企业如何作好市场调研工作。 （一）市场调查的科学性 　　 提起“市场调查”，大家似乎都很明白，从字面上看意思很直观，但事实上，很多人对市场调查有误解，以为上街到处看一看，问几个人就是在做市场调查，这种调查是非科学的市场调查。非科学的市场调查只会对决策起到误导作用。 　　市场调查的科学性非常强，它的理论基础是概率论。通过对具有代表性的样本进行调查进而推算总体，这是市场调查工作的本质。所以我们在选择样本时必须严格按照随机原则，设计科学的抽样方案，一定要抽选出具有代表性的样本，这样才能得出正确的结论，才能有助于我们做出正确的决策。 　　通过对部分样本的调查进而推算总体，这是概率论对统计工作的巨大贡献。这种技术被人们普遍接受还不到一百年的历史，在中国直到现在还有不少人怀疑这种技术。事实上，我们在工作中所做的推算结果往往会让客户感到吃惊。 （二）确定市场调查的主题 　　 市场调查的第一步工作是确定市场调查的主题，也就是要明确某项市场调查项目所面临和要解决的核心的、关键性的问题。 　　通常我们决策者知道出了问题，但却不知道问题出在哪里，或者我们要做出一项决策，但却不知道市场调查能起到什么作用。所以，我们首先必须弄明白通过市场调查要解决什么问题。一般来说，一个市场调查项目必须符合以下要求： 　　（1）调查项目切实可行，能够运用具体的调查方法进行调查。 　　（2）可以在要求的时期内完成调查。调查时间过长，调查结果就会失去意义。 　　（3）能够获得客观的资料，并能根据这些资料解决问题。 　　如果对市场调查主题产生错误的理解并给予不正确的定义，所有为此投入的努力、时间和资金都将浪费。更为甚者，如果用这种市场调查的结果作为决策的依据，将会造成更大的危害。大量的事实表明，对市场调查主题了解的越透彻、清楚、详细、准确，越有利于市场调查活动的有效开展，才能以少的投入取得大的效果。所以，在一项市场调查项目开始之初，深入研究、真正搞清楚市场调查的主题具有十分重要的意义。 　　部分决策者经常犯的错误是调查没有主题，什么问题都想通过一项调查解决，结果适得其反，什么问题也解决不了。结果决策者又认为市场调查没有用。 （三）企业自行实施市场调研还是委托专业调研公司实施？ 　　多数企业对市场调研工作都不陌生，但不少企业对市场调研有误解。市场调研是一门科学，市场调研工作专业性很强，没有系统学过市场调研的人不可能做好这项工作。不科学的、非专业的市场调研工作不但不能对企业的营销工作起到促进作用，相反，往往会误导企业。曾经有一服装厂推出一种针对游客的旅游服装，因为没有做科学的市场调研，管理人员只是大概问了几个人，就错误的估计会有1%的游客购买该产品，预计年赢利超过100万元。结果投资几十万，产品几乎无人问津。企业在此项目上亏损几十万。 　　很多企业都知道做市场调研需要一笔不菲的费用，却不知道不经过市场调研而盲目决策所付出的代价远远高于市场调研的费用。 　　一些简单的市场调研项目由企业自己组织实施，无可厚非，但一个企业没有必要也不可能拥有一个市场调研公司的职能。所以，企业的市场调研最好委托专业的市场调研公司进行。具体原因如下： 　　（1）专业的调研公司能降低误差，提高调研的准确性。专业的调研公司拥有完整的抽样框和全面的抽样技术，而企业一般不具备抽样框和抽样技术，容易导致抽样不科学，调查方法不专业，样本整体代表性差，人为的提高抽样误差。海南多维市场调查有限公司每年都对全省城镇居民抽样框进行更新，这样庞大的工作一般企业不可能做也没必要做。 　　（2）专业的调研公司拥有专业的调查网络和调查人员，同时拥有一整套科学的操作规程和质量监测体系,可以大大的降低调查误差，而一般的企业无法具备也不可能具备。 　　（3）专业的调研公司拥有丰富的研究经验，卓有成效的研究方法和专业的研究队伍，既能保证项目方案设计的科学性，也能保证研究结果的真实性和实用性，如果方案设计不科学，再科学的操作，再真实的数据，再优秀的分析员也写不出真正实用的分析报告。而调查方案虽设计科学，但不能按科学的操作规程操作，获取的数据资料也不真实，那么再优秀的分析员也写不出优秀的分析报告。这其中的环节是相辅相成的，企业很难做到。 　　（4）专业调查公司站在第三者的角度客观的研究和分析问题，有利于发现新问题和找出新对策。而当事企业、当事人往往摆脱不了感情因素，难以做到客观、公正的分析。同时，受企业以往管理思路和接触群体的影响，往往分析出来的东西存在很大的局限性，难有突破。 （四）市场调研究竟要花多少钱？ 　　越来越多的企业逐渐认识到了市场调研的重要性，但不少企业对市场调研的费用还不理解，以为不花钱或只要很少的费用就可以做市场调研。事实上在一个城市做一个300样本的调研项目，最基本的支出，抽样费每样本5元，调查员劳务费每样本10元，受访者礼品费每样本2元，加上问卷印刷费，质量抽查费，数据录入汇总分析，报告撰写等费用，每一样本最少需要50元，总费用需要15000元。 　　企业是想少花钱办大事，这个现象非常普遍，也可以理解，造成这个现象的原因是两方面，一方面企业从节省费用角度考虑问题，主要是不能够正确评估市场调研能够带来的价值，另外一方面是一些小型调研公司为了争取客户，不得不“折本求荣”，以至于误导了企业对市场研究价值的判断。例如：曾有一企业想投资建立一家西餐厅，因此需要研究当地的西餐消费习惯，以决定如何有效的进入市场和进行准确的市场定位，该企业找了三家本地的市场调研公司，同时也找了一家实力较强、资力较深的市场调研机构在当地的分支机构。同是一个项目，同样的调查方法和样本量，知名公司与本地公司之间的价格竞相差5倍！有个公司竟然报出了每个样本20元（包含从问卷设计、实地执行到报告撰写的全流程费用）。有点常识的人都知道，问卷印刷费、抽样费、调查员劳务费、被访者礼品费、复核员劳务费，加起来已不止20元，还未算数据处理费、报告撰写费以及调查公司的管理费和利税。如此低的价格，如何获得高质量的数据？这个调研公司最少每样本再倒贴10元才能勉强完成调研项目。但更为荒唐的是最终还是这家“亏本报价”的公司竟然中标。可想而知，调查结果肯定是胡编乱造，只会误导企业。这样的调研不如不做。 　　外资企业很重视市场调研的投入。在美国，市场调研预算有一个百分之一理论，就是投资额的1%和营业额的1%是用来做市场调研的。而国内企业用于市场调研的费用恐怕还不到万分之一。

  1    顾客的需求和期望究竟是什么? 搞清这些是很重要的.多听少说(在难听的也要听)    
  2   勤打电话. 经常听他们诉苦是件好事,应为人人都有压力,你把他们当朋友他们也会把你当朋友.   

  3   想客户所想.经常给他提些建议,本着他转钱你也就是在转钱的想法跟他交流.

  4   多帮他了解其他的产品(对自己也是有好处的啊)

 随着我国经济社会的不断发展，一种以室内装饰、陈设为中心的家居文化、商务礼品新浪潮正在全国上下蓬勃兴起，成为21世纪消费新的主旋律。同时中国礼品行业年均产值增长速度超过12%，年产值约1500亿元左右。据全国工商联礼品业商会透露，目前我国从事礼品及相关联的企业总数已超过10万多家，而且大多数是民营企业，大型礼品企业年产值超过20亿元。近年来，我国礼品的出口额也越来越大，大批欧美百货业、跨国连锁超市和专业经销商的订单纷纷转向中国。此外，北京2008年奥运会、上海2010年世博会等也为我国礼品市场带来了巨大的商机。这股巨大的潮流，牢牢的牵动着商界人士的敏感神经，让您想不关注都不可能。我公司推出多种现代家居文化的经典作品，正是顺应这种历史大潮而生，它把数千年古陶、瓷文化发扬光大，融合最现代的美学思想和设计理念，使这项传统艺术放射出新的时代之光。经过多年磨砺，修炼，我公司已成为本行业中有一定名气、影响的品牌。公司的冷彩陶、黑陶现已成功进入高端市场。她那极为考究的精美做工和丰富的文化内涵，使很多消费者惊叹不已爱不释手。他们不仅用于自家实用、陈设，更有许多公司及个人当作高档礼品、纪念品馈赠亲友，即庄重典雅，又时尚体面。随着人们文化生活水平的不断提高，家居文化的新浪潮还将不断升温，高品质的陶瓷工艺产品必将有更大的市场需求。

赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等。

把握送礼的时机与方式

礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方

给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。

陶是近十几年才开发的收藏品，市场价位不是很高，因此目前市场上作伪的还不常见。那么什么样的黑陶才是收藏价值高的黑陶呢？

　　黑陶是低温陶器，它对温度的要求很高。黑陶烧制的温度在摄氏800度到900度之间。如果超过这个温度，烧制出来的颜色就是红色，如果不足这个温度，黑陶的颜色就会发白。目前我们在市场上常见的就是这种劣质黑陶，虽然它的雕刻很精细，但不属于收藏型的黑陶。再一个是看它是否渗水。

    优质黑陶用水洗不会掉颜色，劣质黑陶一洗就掉颜色。